Why Qilo
客服的困境，你一定不陌生。
訊息回不完
客服訊息一波接一波，重複的問題佔了八成，團隊時間都耗在複製貼上。
Chatbot 答非所問
一般 chatbot 只會照劇本走，客人問深一點就卡住，反而傷害品牌信任。
導入 AI 好像很難
沒有工程師、預算有限，擔心導入流程複雜——結果只停留在「再看看」。
Features
不只會聊天，
是真正懂你資料的 AI 客服。
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知識庫自動建立
貼上網址，Qilo 自動爬取整站內容；PDF、圖片、文件直接上傳，掃描檔也能 OCR 辨識。
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回答有憑有據
語意 + 關鍵字混合檢索，再經重排序把關，答案來自你的資料。
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品牌人格客製
名字、語氣、風格、慣用語全可設定，還能建立專屬同義詞庫，客人的口語暱稱也聽得懂。
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知道何時該找真人
內建七種升轉情境——金錢決策、帳號安全、客訴法務等，自動轉交真人處理，不硬答。
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越用越聰明
自動從歷史對話挖掘常見問答，每日問題分析讓你看見客人真正在問什麼。
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一行程式碼上線
複製貼上一段 script，聊天泡泡立即出現在你的官網，完全不影響原本版面。
How it works
三步驟，擁有自己的 AI 客服。
餵資料
貼上官網網址或上傳文件，回答幾個引導式問題，Qilo 自動整理成知識庫。
調人格
設定 AI 的名字、語氣與紅線，讓它說話像你的品牌、守你的規矩。
上線
嵌入一行程式碼，聊天泡泡出現在官網，開始服務你的客人。
Use Cases
各種商家，都用得上。
零售與服務門市
營業時間、方案價格、預約規則即問即答，客人不用等、店員不被問到煩。
知識密集型服務
課程、美業、顧問、B2B——把複雜的方案與規則變成秒答，降低詢問門檻。
活動與旺季
檔期詢問量暴增時，AI 先接住八成重複問題，團隊專心處理真正棘手的案件。
深夜與假日
24/7 不下班，凌晨三點的詢問也有人接，不再漏接任何一個潛在客人。
Trust & Control
放心交給 AI，因為界線由你劃。
AI 客服最怕失控。Qilo 從架構層把「不能做的事」鎖好，讓你安心上線。
營運紅線管控
紅線政策由工程層級管控，AI 不會亂承諾退款、亂給折扣，或替你做它不該做的決定。
惡意誘導防護
內建 prompt injection 防禦，面對惡意誘導與套話，AI 守得住立場。
對話全程可查
每一段對話完整留存，升轉案件有專屬收件匣，誰問了什麼、AI 怎麼答，一目了然。
資料就是你的
知識庫可隨時更新、重置，內容的主導權永遠在你手上。
Insights
省下的不只人力，
還多了市場洞察。
- —每日問題分析，掌握詢問趨勢與尖峰時段
- —熱門問題排行，看見客人最在意的事
- —對話標籤分類，把客服紀錄變成可行動的洞察